Aviso Legal

El presente aviso de privacidad describe cómo AXA Partners lleva a cabo el tratamiento de los Datos Personales relativos a nuestros clientes, usuarios de servicios y personas relacionadas, así como a otras personas que consulten y utilicen nuestro sitio web ("usted"). De conformidad con la definición recogida en la Ley 19.628, leyes modificativas, concordantes y sus decretos reglamentarios de la República, AXA Partners actúa como responsable del tratamiento de los datos personales. Asumimos la responsabilidad por todo uso de sus Datos Personales realizado por nosotros o en nuestro nombre. Este aviso puede ser actualizado cuando sea oportuno.

El aviso contiene diez secciones:

1. Quiénes somos

2. Qué información recabamos (incluido de dónde la extraemos) y su finalidad

3. Intercambio de su información y nuestra relación con otras partes

4. Base legal para el uso de su información

5. Transferencias internacionales de Datos Personales

6. Conservación de su información

7. Seguridad de su información

8. Sus derechos legales

9. Uso de Cookies

10. Legislación aplicable

AXA Asistencia Chile S.A. RUT 96.828.860-1, con domicilio legal en la calle Isidora Goyenechea 2800, Oficina 2304, Comuna de Las Condes, Santiago, Chile forma parte del grupo mundial AXA. Nuestro sitio web es www.axa-assistance.cl. Es una empresa multiespecialista en asistencia a las personas y a los bienes. Al realizar estas actividades, AXA Asistencia Chile S.A. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales, lo que significa que nosotros determinamos cómo se utilizan sus datos (tal y como se describe en este aviso de privacidad).

Hemos nombrado un Delegado de Protección de Datos, que tiene a su cargo la supervisión del uso de los Datos Personales tratados por AXA Asistencia Chile SA. Puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPD) para realizar cualquier consulta referente al tratamiento de sus Datos Personales, así como para ejercer sus derechos de protección de datos (sección 8).

2.1 Adquisición directa de nuestros servicios

A través de nuestra web o por vía telefónica, usted puede obtener un presupuesto y/o adquirir uno de nuestros servicios. Asimismo, puede presentar una solicitud de asistencia, reembolso o compensación de conformidad con el servicio contratado. Para ello, recabaremos de usted la información pertinente para prestarle el servicio solicitado, recogiendo únicamente la información que sea absolutamente necesaria; si no nos proporciona la información solicitada, es posible que no podamos ofrecerle los servicios en cuestión. Estos datos incluyen:

• Nombre y apellidos del beneficiario o usuario del servicio, así como de cualquier otra persona que pueda beneficiarse de los servicios de asistencia;

• Dirección y datos de contacto, incluida la dirección de correo electrónico;

• Destino y duración de un viaje;

• Datos de pago del servicio, inclusive los datos de su banco o tarjeta de crédito.

• Número de contrato, así como número de expediente en caso de solicitud de asistencia, reembolso o indemnización.

En el caso de que nos facilite datos relativos a otras personas (por ejemplo, quienes tengan alguna participación según el contrato), declara y manifiesta haber informado a las mismas de la presente política de privacidad y haber obtenido el consentimiento previo para el tratamiento de sus datos de acuerdo con las finalidades previstas en la presente. En concreto, en el caso de menores de edad, si Usted no es representante legal del menor, se compromete a obtener el consentimiento expreso de éste.

En caso de petición de asistencia o reembolso, le comunicamos que nosotros o nuestros proveedores de servicios le solicitaremos información adicional para gestionar su solicitud, pudiendo solicitarle determinados datos sensibles y otra información de carácter confidencial, por ejemplo, información sobre su salud o la de las personas a su cargo o personas relacionadas que reciban servicios o estén involucradas en la asistencia que prestemos, u otra información confidencial acerca de las circunstancias de la reclamación o solicitud. Estos datos se recogen con la finalidad de tomar las medidas adecuadas para atender su solicitud de asistencia y prestar los servicios pertinentes. Les informamos también que las llamadas realizadas a nuestros centros de atención telefónica serán grabadas, con la finalidad de la calidad del servicio, así como la prevención del fraude, y podremos llevar registros adicionales de las comunicaciones realizadas con usted, así como de las medidas tomadas para tramitar su solicitud de asistencia o de reembolso y prestarle servicios.

Consulte la sección 2.4 siguiente para obtener información adicional al respecto.

2.2 Otros usos de nuestro sitio web y redes sociales

Asimismo, podemos recopilar otros datos personales de los usuarios de nuestro sitio web o de las cuentas en nuestras redes sociales, por ejemplo, usuarios que nos envíen consultas, participen en nuestros concursos o participen en otras actividades que llevemos a cabo en este contexto. Podemos emplear tales datos para atender su consulta y para administrar los concursos o actividades pertinentes.

Advierta que la información facilitada en las redes sociales puede ser utilizada y almacenada también por el proveedor de la red social, de conformidad con sus propias condiciones y políticas.

Podemos asimismo utilizar cookies o tecnologías similares para reunir información sobre el uso del sitio web, incluida su dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión de navegador, sistema operativo, fuente de referencia, duración de la visita, visualizaciones de las páginas y rutas de navegación a través del sitio web. Sin embargo, no relacionaremos esta información con usted como persona ni la combinaremos con otros datos relativos a usted. Para obtener más información, consulte la Política de Cookies.

Nuestro sitio web puede incluir hipervínculos a sitios web de terceros y datos de tales sitios web. Con sujeción a nuestras responsabilidades en materia de intercambio de datos (véase la sección 3 siguiente), no tenemos control alguno sobre las políticas de privacidad y prácticas de terceros ni somos responsables de las mismas.

2.3 Marketing directo

Si nos autoriza, podemos enviarle comunicaciones (incluso por correo electrónico y SMS) sobre productos y servicios que formen parte de nuestra oferta y de la de terceros, que creamos que pueden ser de su interés (por ejemplo porque estén relacionados con otros productos y servicios que haya adquirido o por los que se haya mostrado interesado).

Si presta su consentimiento, podemos también compartir sus Datos Personales con otras empresas con fines de marketing. Esto puede incluir compartir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico con organizaciones que presten servicios diversos, para que puedan ponerse en contacto con usted con fines de marketing, por ejemplo con ofertas especiales. En la fecha del presente aviso, tales organizaciones incluyen las empresas emergentes del Grupo AXA.

Estas actividades de marketing (nuestras o de terceros) pueden suponer cotejar sus Datos Personales con información procedente de fuentes públicas para enviarle comunicaciones pertinentes adaptadas a sus necesidades.

También, si nos autoriza, podrá recibir solicitudes de opinión, encuestas y otras comunicaciones de atención al cliente. (véase la sección 2.4).

Puede retirar su consentimiento a estas actividades de marketing en cualquier momento, o manifestar su deseo de no recibir solicitudes de opinión y encuestas utilizando nuestro sitio web, o empleando los datos de contacto de la sección 9 que encontrará más adelante.

2.4 Otros casos de recopilación y uso de sus Datos Personales

Asimismo, también podemos recoger y tratar sus datos para las siguientes finalidades:

• Grabación de llamadas para la prestación del servicio de asistencia y control de calidad.

• Realización de encuestas y solicitud de opinión respecto a nuestros productos y servicios.

• Prevención del fraude y lavado de capitales, como por ejemplo la verificación de sanciones de conformidad con los requisitos establecidos por la ley.

• Realización de auditorías por parte de terceros.

• Tramitación de quejas y reclamaciones, así como evaluación y gestión de cualquier acción legal, potencial o real, derivada de tales quejas.

• Utilización de conjuntos de datos anónimos con fines analíticos y para la realización de estadísticas.

• Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y normativas, o para proteger y hacer valer nuestros derechos legales y los de otras personas.

• Realización de acciones relativas a recuperación de carrito de la compra.

AXA Asistencia Chile SA únicamente trata sus datos personales para usos y finalidades legítimos, ya sea porque hayan sido debidamente autorizados por usted, para cumplir con nuestras obligaciones o para ejercer derechos legalmente establecidos.

3.1 Proveedores de servicios

Compartimos sus datos personales con nuestros proveedores de servicios para la ejecución de la prestación de los servicios de asistencia contratados por usted, incluida la asistencia en emergencias y/o en rescate. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los proveedores del sector sanitario, hotelero, de transporte, logístico, jurídico y de otros servicios. Le informamos que como Responsables de dichos datos nos aseguramos que todos nuestros proveedores ofrezcan las garantías suficientes para la protección adecuada de sus datos personales. ,

3.2 Otras empresas del Grupo AXA

Asimismo le informamos que podemos compartir algunos de sus datos personales con otras empresas del Grupo AXA con las mismas finalidades indicadas en la presente política. Estas entidades del Grupo AXA actuarán en nuestro nombre, y seguiremos siendo responsables de cómo utilicen sus datos personales. Cuando se realice una transferencia de datos fuera de la República de Chile y del Espacio Económico Europeo y Suiza, nos aseguraremos de que se apliquen las garantías y medidas de seguridad adecuadas para la protección de sus datos. Dichas transferencias dentro del Grupo AXA estarán amparadas por las Normas Corporativas Vinculantes (Binding Corporate Rules, BCR) del Grupo AXA.

3.3 Otra información relevante

Podemos igualmente facilitar sus datos personales a las siguientes partes:

• Autoridades legales u organismos reguladores.

• Partes intervinientes en procedimientos legales actuales o potenciales, o que nos ayuden a establecer, ejercer y defender nuestros derechos legales. Por ejemplo, podemos compartir información con nuestros asesores legales u otro tipo de asesores profesionales.

• Partes con quienes nos haya autorizado a hablar sobre su reclamación (incluidas otras personas pertinentes en un contrato de servicio).

• Proveedores de otros productos o servicios para que le envíen comunicaciones de marketing directo, en la medida en que nos haya autorizado que lo hagamos. Véase la sección 2.3 anterior.

• Otros proveedores de servicios, por ejemplo, los que presten servicios tecnológicos o de copia de seguridad o respaldo de datos.

• Otras partes en la medida en que nos haya dado su consentimiento para ello o cuando la ley lo permita o exija.

Recabamos, utilizamos y facilitamos sus Datos Personales para las siguientes finalidades:

• La gestión de cualesquiera de las solicitudes de información contenidas en la Web.

• La gestión de la actividad contratada y el cumplimiento del propio contrato de servicio.

• Prestación de asistencia, tramitación de servicios y reclamaciones, incluyendo en su caso la realización de investigaciones y peritaciones.

• La gestión de los reembolsos o indemnizaciones que en su caso tenga derecho el beneficiario.

En el caso en el que tratemos datos personales sensibles (en la definición dada por la Ley 19.628), como por ejemplo información sobre su salud, solicitaremos por separado su consentimiento explícito para dicho uso, a menos que sea preciso que utilicemos dichos datos para proteger sus intereses vitales o de otra persona o para la interposición, el ejercicio o la defensa de demandas legales.

En aquellos casos en los que pudiéramos tener que transferir sus datos a un lugar situado fuera de la República de Chile, nos aseguraremos de que se aplique a sus datos un nivel de protección similar al requerido de conformidad con la legislación en materia de protección de datos de la República de Chile.

Sus Datos Personales se conservarán todo el tiempo que sea necesario para los fines autorizados por usted, incluidos los fines pertinentes especificados anteriormente. Esto incluye la conservación de determinados Datos Personales una vez concluida nuestra relación con usted, especialmente para resolver potenciales conflictos y para los procedimientos legales en curso o futuros, para mantener registros de nuestros servicios, y para cumplir con nuestras obligaciones legales y defender nuestros derechos legales.

Nos comprometemos a mantener sus Datos Personales de forma segura, confidencial, exacta y eficaz a lo largo del periodo de conservación.

Al final del periodo de conservación, sus Datos Personales se anonimizarán o serán destruidos.

Utilice los datos de contacto de la sección 9 si necesita información adicional sobre nuestros periodos de conservación.

Revisamos periódicamente las medidas de seguridad técnicas y organizativas que aplicamos en nuestros sistemas de información y comunicaciones con el objeto de impedir la pérdida, uso indebido o alteración no autorizada de su información personal.

Las comunicaciones enviadas a través de nuestro sitio web, o utilizando el correo electrónico o las redes sociales, se basan en Internet, que es una red pública.

AXA Asistencia Chile SA cuenta con un procedimiento adecuado para identificar y comunicar toda brecha de seguridad de datos y resolverlo dentro de un periodo de tiempo razonable. Hay disponible, previa solicitud, información adicional acerca de las medidas de seguridad que aplicamos a las comunicaciones enviadas por correo electrónico o a través de nuestro sitio web: utilice los datos de contacto de la sección 9.

De conformidad con las leyes y decretos de la República de Chile que protegen sus datos personales, tiene derecho a:

• Obtener una copia de sus Datos Personales que obren en nuestro poder, junto con información adicional sobre cómo realizamos su tratamiento;

• Solicitar la rectificación de datos inexactos y, en algunas circunstancias, pedirnos que eliminemos o limitemos el uso que hagamos de sus datos, o a oponerse de otro modo al tratamiento por nuestra parte de sus datos con fines de marketing directo o por motivos relativos a su situación particular;

• Oponerse a un tratamiento de sus Datos Personales;

• Solicitar la modificación de sus Datos Personales; • Solicitar la eliminación de sus Datos Personales;

• Denunciar ante el Juez de Letras en lo Civil de tu domicilio (art. 16, ley 19.628), quien tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

• Retirar en cualquier momento todo consentimiento prestado en relación con el uso de sus datos. Esto incluye los consentimientos para recibir comunicaciones de marketing directo (véase la sección 2.3).

Observe que existen determinadas limitaciones y exenciones a estos derechos que podemos aplicar dependiendo de las circunstancias. Puede ejercitar sus derechos a través de los siguientes medios:

Por correo postal, dirigiendo una comunicación escrita a AXA Asistencia Chile SA, calle Isidora Goyenechea 2800, Oficina 2304, Comuna de Las Condes, Santiago

Personalmente en nuestras oficinas de calle Isidora Goyenechea 2800, Oficina 2304, Comuna de Las Condes, Santiago;

• Por correo electrónico, a la dirección datospersonales@axa-assistance.com.ar

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad a la legislación de la República de la República de Chile.